商场智能化服务补充说明

原标题:商场智能化服务补充说明

原标题:商场智能化服务补充说明

上周,我很喜欢的咨询平台iziRetail发了一条推文《商场智能化服务,我想分享这些案例和思考》,其中提到的智能化运用包括:

1、无感免密停车支付系统

2、支付宝口碑联名会员卡

3、开通支付宝微信双渠道会员

4、电子小票

5、商场自有品牌支付钱包

6、商业集团开发app

7、小程序的运用

我转发此文后,有朋友留言说:

“好像软件居多,硬件没看到多少嘛。”

是的!没错!明白!

即使是ZARA最近推出的AR橱窗应用,最后也还是需要通过手机端app来完成。

不仅仅硬件没看到多少,在消费者端的实际运用中,iziRetail列举的案例全部是基于软件完成的。

但是软硬结合,缺一不可。例如所有的这些软件,运用、后台都需要有硬件支撑,另一方面,我们在使用这些功能时,握持的那台手机就是必备硬件。

所以,标题就来了,河南头条,既然所有的这些功能都基于手机完成,因此商业智能化应用的开发,更应该把重心放在手机端,本文结了~ 不过还是想多聊两句。

在此前罗振宇与罗永浩那次长达9个半小时的对话,有个问题令我印象深刻,问后者为什么做手机,罗永浩说:

“要做这个时代最大平台的东西,现在无疑是手机。”

“如果换在十年前,最大的平台无疑是个人电脑和笔记本。但是现在是智能手机。”

商业世界同样如此,就拿最简单的资讯获取来说,差不多也确实就在近七八年前,我就是个商业资讯搜集的爱好者,当时主要的信息获取来源就是联商网、赢商网、海报时尚网、中国时尚品牌网等门户网站。

如今,但凡是商业相关讯息,我不仅是依赖手机端,更推崇直接使用微信搜索,因为公众号每天产出的海量内容,足以在精准性和时效性上都秒杀百度。

当然这只是很不恰当但很合适的一个类比,更重要的是我们如今花在手机上的时间太长,手机就如同强奸,当你无力反抗时,就想想怎么用它创收吧。

另一端,硬件方面。倒不是说智能化运用在商场硬件端完全不能体现,有还是有的,iziRetail那边的重点不在这方面而已。

比如一直一直一直就有的电子屏商户指南,从最基础的品牌罗列,到如今很多商场都具备的定位指导路线等功能,玩些花样的,还有那种会转动的电子路牌,给你指个大致方向;或者直接搞成机器人带你到想去的商户,可得小盆友喜欢。

所有这些,其实都围绕一个功能而造——为消费者找到商户信息,这可能是最最常见的需求,因此还会有纸质版商户指南、手机端楼层指南等多个媒介。

而大型电子屏活到现在,还充当着公共信息滚动播放的职能,存在即合理,但存在的本质是其能够带来价值。

为什么大多数商场的所谓智能硬件无法成为使用典型?

一部分原因是软件的体验问题,比如电子试衣镜在我看来是这么多年最傻的反人类发明成果,不仅至今未看到有好的实用的案例,同时它让服装非常重要的元素——面料,显得无足轻重,最后它还弱化了消费者逛街的行为,VR眼镜等设备同样也只能浅尝辄止。

当然我话说在这里,也希望被打脸,毕竟科技进步还是喜闻乐见的。

另一部分重要原因是商场的硬件智能设备具有排他性。即使是我最推崇的自助点餐机,也是无法被两个人同时使用的,因此它一定程度上并不提高效率,只是增加了通道、节省了商户的人力成本,比如加了6个点餐机,实际上就是增加了6个收银通道,相当于减少了6个收银员,但每个人的单位点餐时间并没有减少。这也就是为什么现在我们去麦当劳这类快餐店,会鼓励手机下单,它甚至能在你到店之前完成工作,也是一个道理,你能随时控制的这个掌上设备,才是最容易提高效率的渠道。

也是目前商业世界智能化最应该发力的方向。

罗永浩在那次访谈中还说了:

“虽然现在很辛苦,而且还没盈利。自己必须要做手机,自己的终极理想是入场下次革命或者领导下次的科技革命。”

商场智能化在手机端的应用同样有类似的问题,目前来看“方法太多样”:

微信公众号、小程序、app,这些其实大致都做着类似的事;

支付宝、口碑、微信、大众点评,这些也都相互争抢着资源。

而消费者则在追求效率的过程中增加了选择成本。

但对商场或者品牌端而言,也是因为没有明确判断,比如app显然是能集成最多功能的工具,但微信端的粘性更强,你没有办法,只能尝试全渠道去做,虽然这会带来更多成本。

为的是能在这个智能化运用飞速发展的时期“进场”,以便在消费者最终养成行为习惯的时候,自己不输在下次革命的起跑线。

商场智能化服务补充说明

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